易歪歪eyy如何开启夜间留言自动转工单？
易歪歪eyy夜间留言自动转工单设置教程，合规留存、路径回退一次讲清
功能定位：把“无人值守”变成“有迹可循”
夜间留言自动转工单的核心关键词是“易歪歪eyy如何开启夜间留言自动转工单”。在易歪歪 v6.3.0 的工单模块里，它解决的不是“谁来回复”，而是“谁来记录、谁来背锅”。当店铺 23:00-08:00 无人上线，系统把买家原句、商品快照、订单号一并锁进工单，第二天客服只需“认领”而非“爬楼”。
与“机器人自动回复”不同，此功能不发送任何文字，仅生成内部单据，因此不会触发平台“滥发消息”处罚；与“标星”也不同，工单自带 SLA 计时，方便后期质检追溯。
变更脉络：从“值班表”到“规则引擎”
2025 年及以前，易歪歪用“值班表”判断夜间：客服全部离线 > 触发留言。实际场景里，客服常把状态切为“忙碌”而非“离线”，导致漏单。v6.2.0 之后引入“规则引擎”，直接读取店铺后台的“客服在线列表”，只要列表为空即视为夜间，规避了人为状态误差。
v6.3.0 又补充了“节假日日历”，可单独把 618 当天 00:00-23:59 设为“夜间”，避免大促期间白天也被误判。该日历与淘宝官方营销日历同步，每周自动拉取，无需手工维护。
最短可达路径（桌面端）
- 顶部导航【工单】→【自动化规则】→【新建规则】。
- 触发条件选“夜间留言”，系统会自动带出“平台=全部已绑定店铺”“时间段=23:00-08:00”，可改。
- 执行动作选“生成工单”，模板选“系统默认-夜间留言”即可；如需自定义字段，先前往【工单模板】新建。
- 点击【保存并启用】，规则立即生效，无需重启客户端。
若需回退，回到同一路径，把开关滑到“关闭”即可；历史已生成的工单不受影响。
最短可达路径（Android / iOS）
App 暂不支持新建规则，但可以启停已有规则。路径：【我的】→【工单中心】→【自动化】→ 选中规则 → 开关。经验性观察：手机端修改后，桌面端实时同步，无需额外确认。
例外与副作用：哪些留言不该进工单？
1. 广告骚扰：可在【自动化规则】里追加“触发词黑名单”，命中后仅归档、不生成工单，避免污染工单池。2. 已完结订单的售后追问：若买家在“已签收 15 天后”留言，多半索要返现，可叠加“订单状态≠已完结”条件予以排除。3. 直播间口令：抖音直播间常出现“已拍加急”类刷屏，可勾选“同一买家 1 小时内重复留言只建一张工单”，减少冗余。
警告
规则一旦叠加过多条件，易出现“零匹配”假象。建议每次增删后，用【模拟匹配】功能输入最近一条夜间留言，确认能否命中。
与机器人协同：权限最小化原则
若店铺同时开启“AI 机器人夜间托管”，务必把机器人账号排除在“客服在线列表”之外，否则系统永远判断为“有人在线”，自动转工单将永不触发。做法：在【店铺管理】→【客服账号】里，把机器人角色设为“辅助账号”，即不参与在线统计。
如需让机器人先回复、再视情况建单，可用“Webhook 二次调用”方案：机器人回复后调用易歪歪开放接口，带上 msgId，由规则引擎判断“已机器人回复= true”再建单。该接口需单独申请 token，且每分钟限 60 次，适合日咨询量<5k 的店铺。
验证与观测：三条硬指标
| 指标 | 合格线 | 观测路径 |
|---|---|---|
| 夜间留言建单率 | ≥ 95 % | 【工单】→【统计】→【自动化概览】，选“最近 7 天” |
| 工单平均延迟 | < 30 秒 | 同面板看“系统响应时长” |
| 误建率（售后追问被建单） | < 3 % | 抽样 50 张工单，人工核对订单状态 |
经验性观察：误建率高于 5 % 时，客服普遍会关闭自动规则，导致后续又出现漏单。务必每月复盘一次。
故障排查：夜间不建单的 4 个高频原因
- 店铺后台仍有人挂在线：检查【店铺管理】→【在线列表】，把闲置 30 分钟的账号强制踢出。
- 规则时间段被日历冲掉：查看【节假日日历】是否把当天整体设为白天。
- 模板字段缺失：若自定义模板缺少“商品快照”必填项，系统会拒绝建单，日志提示“template validate fail”。
- 接口频率超限：当店铺瞬时留言>200 条/分钟，开放接口会进入熔断，表现为“延迟突增”，可在【系统日志】看到“rate limit”关键词。
提示
开启【系统日志】→【DEBUG】模式后，客户端会保留 72 小时详细日志，方便提交给官方工单定位。
适用 / 不适用场景清单
适用：① 日咨询量 500–5 000 单，夜间占比 8 %–20 %；② 多平台铺货，客服组排班困难；③ 需要留存完整买家原句，方便质检或仲裁。
不适用：① 店铺已配置 7×24 小时真人轮班，夜间在线率> 95 %；② 主营虚拟商品，留言 90 % 为“发码”催促，工单价值低；③ 店铺后台 API 权限不足（如部分拼多多个体店），无法读取在线列表，导致规则永远误判为“夜间”。
最佳实践 6 条速查表
- 规则名统一格式“平台+夜间+年月”，方便后期归档。
- 每月 1 号导出自动工单，按“店铺+日期”命名，存入阿里云 OSS，保存 2 年以备平台仲裁。
- 大促前 3 天，用【模拟匹配】回归测试 20 条历史留言，确保新模板兼容。
- 把“工单延迟”指标接入企业微信机器人，高于 60 秒自动@值班主管。
- 误建率高于 5 % 时，优先缩减条件而非关闭开关，避免直接回到人工漏单。
- 若同时使用 ERP 插件，务必关闭 ERP 的“自动建售后单”功能，防止双轨并行导致库存重复锁定。
FAQ（必须使用 FAQ Schema）
开启后会不会给买家发消息？
不会。该功能仅生成内部工单，不向买家侧发送任何文字或通知。
可以只对淘宝店铺生效吗？
可以。在规则条件里把“平台”限定为淘宝即可，其他平台不受干扰。
为什么模拟匹配成功，实际却没建单？
多数情况下是店铺后台仍有人挂在线，导致“夜间”条件不成立；请检查【在线列表】并强制踢出闲置账号。
模板字段后期增加，会影响历史工单吗？
不会。历史工单保持当时的字段快照，新模板只对之后生成的工单生效。
关闭规则后，还能恢复吗？
可以。规则只是进入“停用”状态，重新开启即可，无需再次配置。
收尾：下一步行动建议
夜间留言自动转工单不是“万能钥匙”，却是可审计、可回退、低成本的合规方案。读完本文，你可直接打开桌面端，按“最短路径”在 5 分钟内完成启用，再用“模拟匹配”验证一条真实留言；一周后拉取“建单率”报表，若低于 95 %，按故障排查清单逐项修正。记住：规则越简单，越能在618流量洪峰中活下来。